Refund Policy

Kelayakan Retur atau Refund

Klaim dapat diajukan apabila produk yang diterima:

• rusak atau cacat saat tiba;
• berbeda dari produk atau varian yang dipesan;
• kurang jumlahnya atau ada bagian pesanan yang tidak diterima.

Hubungi kami dalam waktu 7 hari setelah paket diterima. Setiap klaim akan diverifikasi berdasarkan detail pesanan dan bukti yang diberikan. Mengirim permintaan belum berarti klaim otomatis disetujui.

Bukti yang Diperlukan

Agar pemeriksaan dapat dilakukan dengan jelas, sertakan:

• nomor pesanan dan nama pemesan;
• penjelasan singkat mengenai kendala;
• foto produk, kemasan luar, label pengiriman, dan bagian yang bermasalah;
• foto dan/atau video pembukaan paket yang menunjukkan kondisi, kesalahan, atau kekurangan produk.

Kami dapat meminta bukti tambahan yang relevan apabila informasi awal belum cukup untuk memverifikasi klaim.

Proses Pengajuan & Verifikasi

1. 1
   Hubungi tim kami

   Kirim detail klaim melalui halaman Hubungi Kami dan jangan mengirim balik produk sebelum menerima instruksi.

2. 2
   Lengkapi bukti

   Pastikan seluruh foto atau video jelas dan produk tetap disimpan dalam kondisi saat diterima.

3. 3
   Proses verifikasi

   Tim kami akan mencocokkan bukti dengan detail pesanan dan dapat meminta informasi tambahan.

4. 4
   Penyelesaian

   Jika disetujui, kami akan menginformasikan pilihan penyelesaian dan langkah berikutnya.

Penggantian & Proses Refund

Untuk klaim yang disetujui, penyelesaian dapat berupa penggantian produk atau refund, sesuai hasil verifikasi dan kondisi pesanan. Refund akan dikembalikan melalui jalur pembayaran yang sesuai bila memungkinkan.

Proses pengembalian dana dimulai setelah klaim disetujui dan, bila diminta, produk retur telah diterima serta diperiksa. Waktu dana masuk dapat berbeda sesuai metode pembayaran, penyedia pembayaran, atau bank pelanggan.

Biaya Pengiriman Retur

Jangan mengirim produk secara mandiri atau dengan layanan bayar di tempat. Apabila retur diperlukan untuk klaim rusak, cacat, atau salah kirim yang telah disetujui, tim kami akan memberikan instruksi pengiriman dan menginformasikan penanganan biaya yang berlaku untuk klaim tersebut.

Biaya kirim awal tidak otomatis dapat dikembalikan untuk keterlambatan kurir, perubahan pikiran, kesalahan pemilihan produk, atau kesalahan alamat yang diberikan pelanggan.

Pembatalan Pesanan

Jika ingin membatalkan pesanan, hubungi kami sesegera mungkin. Kami akan memeriksa tahap pemrosesan pesanan. Pembatalan tidak dapat dijamin setelah pesanan diproses, disiapkan, atau diserahkan kepada kurir.

Jika pembatalan disetujui dan pembayaran sudah diterima, refund akan diproses berdasarkan status transaksi dan metode pembayaran yang digunakan.

Produk yang Tidak Dapat Diretur

Untuk menjaga kebersihan dan keamanan pelanggan, produk berikut umumnya tidak dapat dikembalikan:

• softlens/contact lens yang segelnya telah dibuka, dicoba, atau digunakan;
• produk yang telah digunakan, dicuci, dimodifikasi, atau rusak setelah diterima;
• produk tanpa kemasan, label, atau kelengkapan aslinya;
• produk yang tidak lagi diinginkan, salah dipilih pelanggan, atau berbeda dari ekspektasi warna pada layar.

Pengecualian dapat berlaku untuk softlens yang terbukti cacat atau produk yang dikirim tidak sesuai pesanan. Jangan gunakan produk tersebut dan segera ajukan verifikasi dengan bukti lengkap.